# 1.2 常见问题

**常见问题列表**

<table><thead><tr><th width="298.11474609375">问题</th><th>答案</th></tr></thead><tbody><tr><td>1.正常开户需要多长时间？</td><td>一般当天能下户，节假日会慢一点</td></tr><tr><td>2.处理开户需要多久时间，是否全自动24小时？</td><td>现在是北京时间9:30-24:00，后续安排7*24小时。目前的开户周期是1-2天下户，然后第二天充值完成，美国户周期略长。</td></tr><tr><td>3.广告账户充值多久到账？</td><td>现在是北京时间9:30-24:00，后续安排7*24小时</td></tr><tr><td>4.封户是否可以帮忙申诉吗？</td><td>可以</td></tr><tr><td>5.退款流程跟周期是怎么样的，手续费是否可退？</td><td>没有消耗的广告户一般当天退款，有消耗的24小时后。<br>现在上的所有不同种类的都可以退手续费；不同产品手续费处理不一样，详见账户说明。</td></tr><tr><td>6.封户账户的余额转出需要多久？</td><td>法国户有花费的账户需要等24小时之后进行转出操作，美国户一般需要1-2天，普通户10分钟以内</td></tr><tr><td>7.是否能先下户后打款充值，账户是否有起充余额？</td><td><p>如果广告户存在预存款，下户时就需要首充。</p><ul><li>首充一般是$500，成功下户后，首充作为账户余额进行广告投放。</li><li>如果广告账户封号，余额可申请退回，手续费将成比例跟随余额退回；不同产品手续费处理不一样，注册后，详见账户说明。</li></ul></td></tr><tr><td>8.注册后，怎么打款？</td><td>【用户中心】充值，充值USDT</td></tr><tr><td>9.广告户的IP是什么？</td><td>广告户没有IP属性，是你开的时区，用时区来判断地区；不跟随你电脑的IP换，在DSP投放，你的电脑IP随便换。这个时区和广告投放区域无关。</td></tr><tr><td>10.账户充值=账户消耗限额</td><td>充值500U，我们会提前给这个广告户设置一个广告限额500，花完之后，广告就停止了。可以实时在facebook和我们后台看到这个余额。</td></tr><tr><td>11.广告账户之间是否支持余额互转？</td><td>不支持，广告户仅支持余额的充值和退款。如果您某个广告账户不想用了，可以申请余额退款，然后将退回的钱充值到想要使用的广告户。</td></tr><tr><td>12.封户余额清零到哪？</td><td>申请广告户余额清零，余额会直接返回到您的系统账户余额。</td></tr><tr><td>13.谷歌验证码是什么</td><td><p>Google身份验证器是一款基于时间与哈希的一次性密码算法的两步验证软件令牌，此软件用于Google的认证服务。账号注册的时候发到了邮箱。<br><strong>操作步骤</strong> <br><strong>手机上安装</strong> https://support.gate.io/hc/zh-cn/articles/115002647173-Google-Authenticator%E5%AE%89%E8%A3%85%E5%8F%8A%E4%BD%BF%E7%94%A8%E8%AF%B4%E6%98%8E <br><strong>在线使用</strong> https://totp.app</p><p><strong>Chrome浏览器插件</strong> https://chromewebstore.google.com/detail/authenticator/bhghoamapcdpbohphigoooaddinpkbai?utm_source=ext_app_menu</p></td></tr><tr><td>14.法国户的货币是美金吗</td><td>什么时区的都是；时区都可以设置（开户的时候）。法国户只是这个企业户是法国的，全球都能用，就像国内一代开的全是中国企业户一样，但是全球都能用。费用是包含u损了。</td></tr><tr><td>15.退款有手续费吗</td><td>退款是没有手续费的，但是会收网络费，根据网络拥堵实时变动的，大概$4-$5 /每笔。</td></tr><tr><td>16.有Google户吗</td><td>有，详情咨询客服</td></tr><tr><td>17.USDT是否会额外收费？是否是实充实销？广告账户最低要求充值金额是否有限额？</td><td>每个户种不一样。下面以法国三不限来说明：<br> 1.USDT不收取额外费用；<br>2.是实充实销；<br>3.最低充值$500。</td></tr><tr><td>18.每种户不一样的意思是指账单户或者三不限户，还是美国户、法国户这种国家类别上的区分？</td><td>跟投放国家无关，全球可投；不是账单户，是绑卡户；没有限额，是三不限账户。（三不限指：不限域名，不限公共主页，不限预算）</td></tr><tr><td>19.可以投放欧盟地区吗？</td><td>可以，需要配置上受益人信息。受益人需要真实，否则户很容易封禁。我们测试，发现这个比较容易封户，请谨慎操作</td></tr></tbody></table>